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¿Cómo funciona Whatsapp Business?

Whatsapp, la famosa aplicación de mensajería instantánea, ha comenzado estos meses a introducir la versión para empresas en nuestro país, Whatsapp Business. Aunque le que queda mucho camino por recorrer, ya puedes comenzar a beneficiarte de algunas de sus ventajas si tienes una empresa. Te lo contamos.

El funcionamiento y la interfaz de Whatsapp Business resulta tan similar e intuitiva como la versión estándar. Una vez que descargamos la aplicación necesitaremos realizar la verificación de nuestro teléfono móvil. Deberás tener en cuenta que esta versión para negocios es una aplicación distinta a la estándar pero sólo podremos operar con una de ellas desde nuestro número de teléfono.

Y, ¿cómo funciona Whatsapp Business?

Misma Interfaz pero distinto perfil. A rasgos generales podemos identificar que ambas versiones son prácticamente idénticas sólo que la versión de Whatsapp Business cuenta con unos ajustes específicos que podremos encontrar dentro de la pestaña de “Ajustes de empresa”.

Ajustes de empresa

Entre ellos podemos modificar nuestra información de usuario para que nuestros clientes puedan acceder a diferentes datos de nuestro negocio. Por ejemplo, la ubicación en el mapa, añadir la actividad profesional a la que se dedica nuestra empresa o incluso definir cuál es nuestro horario de atención al cliente.

Mensajes automáticos

Por otro lado, también podemos tener acceso a los mensajes de bienvenida, que a través de ellos podremos establecer qué mensaje se enviará de forma automática a aquellos contactos que se pongan en contacto con nosotros por primera vez. Estos mensajes se extienden a otras circunstancias como la ausencia. En los casos en los que no podamos atender mensajes de clientes o nos encontramos fuera de servicio, el sistema se encargará de enviar mensajes automatizados a aquellos clientes que se pongan en contacto con nosotros.

Preguntas y Estadísticas

Además, también cabe la posibilidad de estandarizar mensajes a preguntas frecuentes como el tipo de servicios que ofrecemos o de atención al cliente de despedida o de saludo tales como “Ha sido un placer atenderle”.

Su sistema de estadísticas y reporting debemos decir que aún está en fase de desarrollo y por el momento sólo podremos acceder a un conjunto de datos básicos como la lista de mensajes recibidos, leídos, entregados y la cantidad de mensajes enviados.

 

Sin lugar a dudas, aún le queda mucho camino por recorrer a esta aplicación, pero viene fenomenal comenzar a establecer este canal de comunicación con tus clientes. Cercano y directo y lo mejor, totalmente integrado en la vida diaria de todos. ¿Lo has probado?

Marina Espigares

Marina Espigares

Astronauta Digital especializada en mundos digitales, marketing y publicidad. Co-Founder de Apolo y apasionada de las nuevas ideas de emprendedores.

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