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Funciones community manager

¿Qué es un Community Manager? Habilidades y funciones

¿Qué es un Community Manager?

Es una figura fundamental dentro del marketing digital. Adquiere el primer grado de responsabilidad en lo que se refiere a la gestión, coordinación y crecimiento de la comunidad digital de una marca o empresa en redes sociales. La finalidad última de este profesional es incrementar la cantidad y la calidad de seguidores. Un Community Manager actuará como un agente de branding y un canal capaz de incrementar las ventas y conversiones de la marca.

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Y, ¿cuáles son sus funciones principales?

  1. Aplicar la estrategia de comunicación dentro de las redes sociales para alcanzar los objetivos de marketing digital.
  2. Rastrear qué información existe en la red alrededor de una marca. Qué tipo de reacciones y opiniones despierta dentro de las redes sociales. Para poder implementar medidas y generar una estrategia sólida necesita monitorizar los comentarios negativos, neutros o positivos que se generan alrededor de la marca.
  3. Es fundamental determinar en qué redes sociales va a tener presencia una marca o empresa,  conocer la naturaleza de estas y el perfil de los seguidores que se encuentran dentro de cada una de ellas (Instagram, Pinterest, Linkedin, Facebook, Google+…). A partir de ahí diseñar un modelo comunicativo a aplicar en cada medio. Un modelo comunicativo eficaz será aquel que sea capaz de humanizar la marca y los contenidos que genera el Community Manager.
  4. Hacer análisis de actividad e informes social media y analizar si se han cumplido los KPI’S o los objetivos establecidos. A partir de este tipo de documentos el departamento de marketing tendrá acceso a datos tan relevantes como el nivel de reputación online de una marca o el perfil que tienen sus seguidores. Resulta muy importante garantizar un seguimiento constante a partir del desarrollo de reportes mensuales.
  5. Indagar dentro de las redes sociales e identificar a influencers que compartan valores o características con la marca para poder establecer sinergias significativas.
Marina Espigares

Marina Espigares

Astronauta Digital especializada en mundos digitales, marketing y publicidad. Co-Founder de Apolo y apasionada de las nuevas ideas de emprendedores.

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