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Las declaraciones de Zuckerberg y el verdadero problema de Facebook

Ayer, martes 10 de abril, Mark Zuckerberg testificó ante el Senado de Estados Unidos por el escándalo de fuga de datos de Cambridge Analytica. Declaró que “no hicimos lo suficiente”, “fue mi error y lo siento”, además de indicar que “esto es una guerra de armas” con Rusia. Pero, ¿cuál es el verdadero problema de Facebook?

Foto: Middletown Press

Hace menos de un mes los periódicos The New York Times y The Observer sacaron a la luz una noticia que creo revuelo internacional y que ponía en peligro la integridad de más de 50 millones de personas. Según se anunció, una consultora que trabajó para Donald Trump, Cambridge Analytica, estuvo manipulando de forma ilegal los datos de más de 50 millones de cuentas de la red social de Facebook. Esta manipulación se hizo con el objetivo de desarrollar una estrategia electoral para las elecciones de Estados Unidos.

Las consecuencias

Las consecuencias han dañado seriamente la reputación de la red social más popular del mundo haciendo que incluso el valor de sus acciones descienda más de un 7% y, además, se han abierto diferentes investigaciones a raíz de que se publicase esta información. Tiempos difíciles para Zuckerberg.

Estos hechos son más graves de lo que a priori se podría pensar ya que afecta de una forma directa a la seguridad de datos  o a la Economía del Dato que es el verdadero motor de la economía de este siglo. Lo más grave no ha sido el hecho que se ha desarrollado, sino que se ha vulnerado y dilapidado la confianza global hacia la red social de Facebook.

Hoy, la compañía se encuentra envuelta en una gran crisis de reputación. Sus acciones se han visto afectadas en Bolsa, con una caída de más del 14% en las últimas semanas. Y, como guinda del pastel, se ha iniciado la campaña social #deletefacebook / #borrafacebook que ha levantado un gran revuelo y por supuesto hace “pupa” a Facebook. Sin embargo, a pesar de todo esto o de las multas millonarias a las que pudría enfrentarse, después de las declaraciones de Zuckerberg, la Red Social ha experimentado la mayor ganancia desde 2016 registrada en un solo día, ¡4,5%!

¿Cómo recuperar la confianza de los clientes?

Pero ¿qué ocurre cuando la relación entre una empresa y sus clientes se ha visto dañada hasta el extremo por una cuestión de confianza? La confianza es la base de todo negocio y cualquier relación comercial, es el verdadero motor que impulsa un negocio. Cuando el componente confianza se ve afectado, ¿qué medidas se deben tomar para recuperar la confianza de tus clientes más fieles?

En estos casos lo más importante es que la empresa se ponga en el lugar de los clientes que han sido afectados por esta negligencia y se persiga de forma activa a los responsables de esta. Para ello, la medición y la prevención de riesgos son decisivas ya que además se deberá implantar un plan de acción que proteja a los usuarios de que se produzcan este tipo de vulnerabilidades.

Zuckerberg tiene deberes por delante.

 

Marina Espigares

Marina Espigares

Astronauta Digital especializada en mundos digitales, marketing y publicidad. Co-Founder de Apolo y apasionada de las nuevas ideas de emprendedores.

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