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La nueva realidad de las tiendas

El 90% de los consumidores busca online y acaba comprando offline.

En un estudio realizado por Google Think Insight  sobre el impacto del canal digital en las compras en las tiendas, se evidencia cómo el comportamiento de los consumidores ha cambiado. Cada vez más acuden a la red en búsqueda de información necesaria para concretar la compra de algún producto, y muchos de ellos, acaban en la tienda física comprando. Este estudio desmitifica varios aspectos, sobre todo, el pensamiento de algunos dueños de tienda que piensan que los resultados de búsqueda en Internet sólo envían a los consumidores a sitios de comercio electrónico. Sin embargo, la realidad es que los resultados de las búsquedas también son una manera poderosa de llevar a los consumidores a las tiendas físicas, incluso, 3 de cada 4 compradores que han encontrado información en Internet  están más  dispuestos a visitar la tienda. Se sienten más motivados a terminar su compra de forma offline después de encontrar suficiente información de la tienda a través de internet como ubicación, horarios, precios, descuentos, etc.

ecommerce_salesScott Zalaznik, Vicepresidente de Tecnología digital de Sprint, ha observado por sí mismo la influencia del canal digital en las compras offline, y explica que, cada día más del 90% de los compradores realizan búsquedas locales y la mitad de estos visitan la tienda el mismo día.

El dato más importante a tener en cuenta es que, cuando comienzan dicho proceso de búsqueda, estos usuarios tienen una necesidad real, lo que se traduce en una clara intención de compra. De ahí que 2 de cada 3 usuarios esperen obtener información adaptada a su entorno más inmediato, así como al dispositivo que está utilizando; según datos de este estudio, la información local en tiempo real puede motivar aún más al comprador.

Google nos desvela en su estudio tres nuevas realidades del comercio minorista local, que se derivan de los cambios en el comportamiento de los consumidores:

  • el canal digital impulsa la afluencia de público a la tienda.
  • los smartphones son los asistentes de compra en la tienda.
  • la compra multicanal pide una medición multicanal.

Es por ello que la imagen de las tiendas físicas debe estar acorde a las tendencias de los consumidores, claro, si se desea vender más. Para aprovechar esta corriente, lo primero que se debe hacer es revisar la imagen digital y qué experiencia se ofrece a los clientes actuales y potenciales. Las tiendas deben plantearse varias cuestiones, por ejemplo ¿tienes una página web? ¿está actualizada? ¿se adapta a todos los dispositivos? ¿tus clientes pueden comprar online? ¿tienes una presencia activa en las redes sociales y tu comunicación va dirigida a tu segmento de cliente?

Estas son algunas de las preguntas que se deben formular para evaluar la presencia en la red y si no se tiene claro, es evidente que ese negocio, desde el punto de vista online,  no está navegando con el viento a favor. Un primer paso importante es poner las cosas en orden e identificar claramente quién es el cliente objetivo. Se debe preparar bien la imagen digital para que la experiencia de compra (on/offline) del usuario sea la más adecuada y se adapte a lo que busca. Pero hay que tener en cuenta que, para tener mejores resultados, se debe buscar ayuda de un profesional.

Podríamos decir que más vale dar el primer paso tarde, que nunca darlo. Cada día los patrones de consumo están relacionados al uso de los dispositivos móviles, por lo cual, una presencia digital que se adapte a las necesidades de los consumidores tendrá resultados exitosos.

A modo de conclusión, y citando a los expertos de Google: El nexo entre el tráfico digital y la afluencia de público a la tienda se ha convertido en una necesidad competitiva en el comercio minorista. Los minoristas que adopten estas nuevas realidades (es decir, conecten con los clientes de forma fluida, sin importar dónde se encuentren los compradores o cómo quieran realizar la compra) son los que obtendrán buenos resultados. El futuro de las compras se encuentra en esas conexiones en cualquier lugar”.

Si quieres leer un poco más sobre este interesante estudio, chequea “New Research Shows How Digital Connects Shoppers to Local Stores

Rafael Martinez

Rafael Martinez

Licenciado en Administración y Dirección de Empresas, Magister en Gerencia Educativa. Experiencia durante más de 15 años en el área comercial administrativa, 10 años como docente universitario y 7 años como Consultor Organizacional en áreas de creación y organización de empresas, diseño de estructuras organizacionales, manuales de procesos y cargos, dirección comercial y ventas.

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