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Errores en Redes Sociales que cometen hasta los famosos

Existen errores en Redes Sociales que cometen hasta los famosos o los Community Manager. Seguro que ya conocéis meteduras de pata famosísimas.

Ya conoces la importancia que tienen las Redes Sociales pero posiblemente no tengas claro cuál es el proceso comunicacional. Existen errores en Redes Sociales que cometen hasta los famosos o los Community Manager.  Seguro que ya conocéis meteduras de pata famosísimas.

Anteriormente comentábamos cuáles eran los errores a evitar en Redes Sociales si eres una empresa. Los errores más comunes suelen ser recaer en tres bloques fundamentales: lenguaje, contenido e interacción con los usuarios.

Hagamos un repaso de lo que ya sabemos pero esta vez, viendo como no se libran ni los Community Managers ni los famosos.

Errores en Redes Sociales que cometen hasta los famosos

1- ¿Ser demasiado formal o demasiado informal?

Los extremos nunca han sido buenos, no lo hagas en Redes Sociales. Lo primero de todo es analizar cuál es la personalidad de tu marca, ya sea personal o profesional. Y aunque creas que debería ser muy informal, la comunicación de  tu marca nunca debe serlo. Recuerda, puedes ser cercano y cordial sin dejar de ser profesional pero usar muchas onomatopeyas o muchas exclamaciones puede provocar que te sitúes en un extremo de informalidad que resulte negativo. Y si pecas de ser demasiado correcto y hasta “pedante” resultarás frío y ahuyentarás a tu posible audiencia.

Lo ideal sería buscar un equilibrio entre formal e informal.

2- ¡No te olvides de escribir bien!

La ortografía es uno de los errores que debes evitar en Redes Sociales a toda costa. No pasa nada si tienes que perder unos minutos con un corrector automático. Y si eres Community Manager es un error imperdonable.

 

3- Sé breve y directo. Y tampoco satures.

Lo esencial es que seas capaz de crear un mensaje corto, atractivo y que despierte interés. Se trata de conectar con tu público. Si quieren profundizar en algún tema te preguntarán o irán a tu blog o a cualquier fuente de información que facilites. Y, fundamental, adapta tu mensaje a cada Red Social, no es igual hablar en Linkedkin que en Instagram.

Y no te pases. Como ya hemos dicho, los extremos no son buenos. Si actualizas con demasiada frecuencia pueden llegar a verte incluso como spam o como un pesado y dejarían de seguirte.

4- No te vuelvas 1.0

Otro de los errores que debes evitar en Redes Sociales es únicamente verter información sin contestar a nadie o crear conversación. La interacción es imprescindible y nuestra comunicación en Redes Sociales siempre debe ser bidireccional, ¡que hace mucho tiempo que fuimos 2.0! ¡y hasta 3.0! Trata de estar activo y actualizado. Habla con tus usuarios. Y tampoco puedes, bajo ningún concepto, dejar morir los perfiles de tus Redes Sociales. ¿Sabes la pésima impresión que se llevaría un cliente si encontrara eso?

5- Tienes que estar bien informado si no quieres ser Trending Topic por meteduras de pata…

Nadie se libra. Recuerda que es un medio transparente una vez que publicas algo , no se elimina. Y sino que le pregunten a David Bisbal y su famoso patón hablando sobre los visitantes de las pirámides justo después de los atentados. Su “desliz”, le costó ser Trending Topic y carne de cañón para todos utilizando el hashtag #TurismoBisbal.

Tampoco nos olvidamos de Sergio Ramos y su felicitación al equipo femenino de waterpolo 20 días después de haber ganado.

Estos errores en Redes Sociales que cometen hasta los famosos son claros ejemplo de lo que se debe evitar, ¿o no?

6- No te despistes. Siempre atento a lo que vas a escribir y si eres un Community Manager ¡más!

Algunos dudaban de su veracidad pero lo cierto es que la cuenta oficial de los Juegos Paralímpicos de Río 2016, que retransmitía en directo los juegos, animó a todos a ponerse de pie en la Gala de apertura. ¡La metedura de pata más macabra de la historia!

7- Los detalles importan

Las prisas nunca fueron buenas. Si vas a promocionar un servicio o producto, conócelo y sobre todo ¡fíjate en la foto o elígela bien! Esto no lo tuvo muy en cuenta el Community Manager de Uber…no.

 

8- No cierres los ojos ante las críticas

Si no respondes a las preguntas o consultas de tus clientes lo antes posible o reaccionas mal ante las críticas, estarás ofreciendo un mal servicio al cliente. No olvides que un cliente enfadado puede ser la peor publicidad y afectará negativamente a la reputación de tu marca.

9- No trates de aprovechar cualquier Trending Topic, se puede volver en tu contra

Otro de los errores en Redes Sociales que cometen hasta los famosos es el caso más reciente de la metedura de pata de la revista Telva tras los atentados en el concierto de Ariana Grande. Pensaron que era buena idea aprovechar la noticia para publicar los mejores looks de la cantante. La opinión pública obviamente se les echo encima.

Y lo peor que podrías hacer, es utilizar un hashtag sin tener ni idea de qué va. No pienses que por convertirse en Trending Topic ya puedes usarlo sin tener la información completa de por qué ha surgido. Es el caso de Paulina Rubio. Se le ocurrió la brillante idea de utilizar el hashtag de selectividad #PAU2015 creyendo que se debía al lanzamiento de su nuevo disco. Como podéis imaginar los comentarios y las bromas no tardaron en llegar.

10- Cada cosa en su momento

Otro de los errores en Redes Sociales que cometen hasta los famosos. Comparte el contenido que corresponda en cada momento. Algunos de equivocan de Red Social y publican lo personal en el perfil profesional o viceversa. Pero sobre todo cuando eres un personaje público, cuidado con lo que haces. Fue el caso de Fátima Báñez en el 2012, ministra de empleo, cuando tuiteó su puntuación en un juego social mientras en Europa se decidía el rescate bancario de España. “Un poquito de por favor”, ¿no?

11- Se consecuente

Si dices que haces algo, hazlo. En ocasiones han sido cazados tanto algún Community Manager como algún famoso en alguna mentirijilla. Es el caso de el tenista David Ferrer. Samsung lo contrató para dar visibilidad a su nuevo móvil sin embargo, mirad desde qué dispositivo envió el tuit. Sí, eso es, desde un iPhone. Obviamente, lso comentarios no se hicieron esperar.

Marina Espigares

Marina Espigares

Astronauta Digital especializada en mundos digitales, marketing y publicidad. Co-Founder de Apolo y apasionada de las nuevas ideas de emprendedores.

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