Blog de Apolo Agencia Digital

¿El Marketing Digital puede ayudar a mejorar la Experiencia de Usuario?

¿El Marketing Digital puede ayudar a mejorar la Experiencia de Usuario?

Para sacar el máximo provecho al marketing digital podemos optar, entre otras opciones, por publicidad pagada en buscadores (SEM), publicidad en medios sociales (SMO), optimización del contenido en motores de búsqueda (SEO) o por contenido e interacciones en Redes Sociales. Pero, no debemos olvidar que, lo que queremos conseguir es conducir tráfico de calidad a nuestra web o negocio creando experiencias sorprendentes a los consumidores. En definitiva, el objetivo es crear la mejor Experiencia de Usuario que nos permita optimizar la relación con él.

Podemos destacar 3 puntos estratégicos:

  • El contenido sigue siendo el Rey

El contenido es el Rey pero la conversación es la Reina. Cada vez más, toma mayor importancia ofrecer al usuario un contenido relevante, interesante y atractivo. Prima la calidad, y no la cantidad, para conseguir atraer a los clientes desde el sofá de casa, su asiento en el metro o cualquier lugar en el que se vean impactados por tu marca. ¿Cómo aprovechar el contenido de las campañas de marketing para influir en la decisión de compra del usuario?

Hay que darle poder a la audiencia. Gracias al contenido e impactos que hagamos llegar a los usuarios, obtendrán valor o no. Por ejemplo, en Redes Sociales, se pueden compartir fotos de gatitos o bebés y conseguir un montón de Likes pero lo que produce realmente resultados es que esté asociado a la marca y a la decisión de compra del usuario, es decir, que ese contenido trate de conectar con su necesidad.

  • Hay que apostar por un Marketing integrado

La importancia del Marketing integrado radica en que las acciones de marketing no se consideren de forma aislada sino como parte de una estrategia de marketing global.

El primer paso hacia un marketing integrado es comprender cómo cada interacción con el cliente se vincula a ese Customer Decision Journey, es decir, al proceso de decisión del usuario. Esas interacciones pueden ser de cualquier naturaleza, email marketing, blog, redes sociales, apariciones en medios digitales o tradicionales, experiencia en la tienda o sitio web, etc. Los distintos canales deben trabajar como un tándem y se conseguirá no sólo aumentar el ROI sino ayudar al cliente en su intención.

Tener en cuenta que el marketing debe ser integrado nos permitirá mejorar la experiencia del usuario y hacerla más transparente y eficaz.

  • Se debe comprender el perfil de decisión del consumidor

La transformación digital gira en torno al cliente. Existen multitud de canales en el panorama digital pero no debemos mirarlos de forma aislada sino como un todo y entender que, el Customer Decision Journey, es un camino con distintos accesos y que cada segmento o usuario desarrolla por eso un perfil de decisión diferente y debemos redirigirlo de la forma adecuada hasta nuestro objetivo y sobre todo, poniéndoselo fácil. Ese Customer Decision Journey ha ido cambiando, estando hoy en día más centrando en acortar el funnel eliminando prácticamente la etapa de consideración y centrándose en acelerar el proceso de fidelización. Podría decirse que existe un nuevo Customer Decision Journey

Debemos conocer cómo el cliente se involucra e interactúa con la marca, producto o servicio a lo largo de todo el camino, de todo el funnel.

Por tanto, hay que focalizarse en crear una relación significativa con el cliente y que implique interacciones frecuentes a través de los distintos canales.

Aún queda mucho camino por recorrer para mejorar la Experiencia Cliente. Debemos tener claro que el cliente no depende de nosotros sino nosotros de él. No estamos haciéndole un favor al atenderle, él sí nos hace un favor al darnos la oportunidad de hacerlo.  ¿Compartiríais algún consejo?

Marina Espigares

Marina Espigares

Astronauta Digital especializada en mundos digitales, marketing y publicidad. Co-Founder de Apolo y apasionada de las nuevas ideas de emprendedores.

Comentar

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

¿Te gustan nuestros artículos?

Suscríbete a nuestros blog y no te pierdas nuestras publicaciones