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Consejos para community manager

Consejos para ser Community Manager

Ser un buen Community Manager requiere de cierta disciplina. Hoy compartimos con vosotros una selección de consejos bastante útiles.

Los objetivos como punto de origen y destino

Ninguna estrategia puede construirse de forma clara y eficaz sin haber delimitado antes claramente cuáles son nuestros objetivos. Es importante que antes de diseñar cualquier programa estratégico se valoren los objetivos que queremos conseguir durante un periodo de tiempo. Estos objetivos deberán ser lo más concretos y específicos posibles. Cuanto más lo sean más reales serán y se podrán alcanzar con mayor facilidad. Deberá tratarse de objetivos que se puedan cuantificar y medir claramente, por ejemplo:

Incrementar un 10% el nivel de engagement (bien comentarios, número de reacciones, etc). Conseguir 25.000 seguidores en Facebook. Mejorar la velocidad de respuesta en los servicios de mensajería y atención al cliente. Conseguir 5.000 clicks sobre un enlace.

Estudia a tu audiencia

Trata de saber cómo piensan, qué tipo de necesidades tienen, tienes que llegar a saber cómo conectar con tu comunidad. A medida que vayas conociendo en profundidad a tus seguidores adquirirás una óptica privilegiada y los recursos necesarios para optimizar tu estrategia. Sin embargo, no debes olvidar cuáles son los intereses de tu marca porque de lo contrario perderás la perspectiva.

La organización resulta esencial

Ten en cuenta que como Community Manager deberás gestionar un gran volumen de datos. Imagina registrar las reacciones de todas las publicaciones que haces en todas las redes sociales de la marca. Además, incluye las veces que se comparten las publicaciones, la evolución de los likes o suscripciones, el análisis de todos los comentarios que se hacen mensualmente en cada publicación… Abrumador, ¿verdad? Por este motivo es imprescindible que cuentes con una estrategia que te permita registrar todos los datos con cierta soltura y que además te permita optimizar el tiempo al máximo. Esto no sólo abarca el reporting o creación de informes mensuales. También deberás aprender a generar calendarios con las acciones que se desarrollarán durante cada periodo de tiempo.

Adapta un discurso comunicativo apropiado para cada canal: los usuarios que visitan Linkedin no tienen las mismas expectativas dentro de esta red social que en los de Instagram. Por eso, resulta imprescindible que aprendas a adaptar cada mensaje y discurso a cada una de las redes sociales respetando la naturaleza de las mismas.

Paloma Sanchez

Paloma Sanchez

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