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5 claves para tratar con los clientes que no responden

Sí, lo sabemos. Hay clientes que te ignoran en algún momento. Cuando comienza a repetirse esa situación, debes plantearte que estás ante una crisis de comunicación. Ponte en los pies del cliente, ¿qué puede estar pasando para que no te responda?

Debes entender que si no te responden no es porque tengan mala intención sino porque están muy ocupado con reuniones, asuntos familiares, entregas de última hora, viajes, etc. Y no tienen apenas tiempo de contestar a tus llamadas o emails.

Ya comienzas a entender a tus clientes pero sigues sin respuesta y te frustras. Te entendemos.

¿Qué hacer con los clientes que no responden?

La falta de respuesta de un cliente es más habitual de lo que debería, por eso debemos aprender a afrontar estas situaciones para optimizar nuestra productividad y nuestros tiempos de trabajo.

A continuación, te damos cinco tips para sobrellevar estas situaciones de la mejor forma posible y prevenirlas:

  1. Establece fechas de entrega: Ten en cuenta que es muy probable que tus clientes no cumplan un plazo que has establecido, por lo que deberás preverlo. Deberás comunicarle cuáles son los plazos que deben cumplirse para que el proyecto salga adelante e incidir en la importancia de que se cumplan.
  2. Avisa de las consecuencias de incumplimiento: No hay nada que más pueda preocupar a tus clientes que comprometer el éxito de su proyecto, por lo cual deberás expresar con claridad cuáles serán las consecuencias que se deriven del incumplimiento de fechas. Utiliza un lenguaje claro y directo, a través de frases condicionales: “Si este proyecto no sale adelante, es muy probable que pase X”. Si desde un primer momento no avisas, es probable que se te responsabilice a ti del fracaso de este proyecto.
  3. Trabaja en tu forma de comunicación: Piensa cuál será tu estrategia comunicativa y cuál será el tono al dirigirte a los clientes. Infórmate de qué medio de comunicación les resulta más adecuado, si un correo electrónico o una llamada telefónica y piensa que quizá lo que para ti funciona para ellos puede que no.
  4. No te despidas de una reunión sin haber fijado una fecha del próximo encuentro: Si fijas una reunión antes de finalizar la primera, estarás creando un lazo de comunicación y un seguimiento asegurado del proyecto.
  5. Crea una solución de emergencia para aquellos casos en los que no recibas respuesta: Plantéate cómo puedes avanzar por tu cuenta con el proyecto en caso de que no recibas una respuesta por parte de tu cliente. De esta forma encontrarás una forma de optimizar tu tiempo y agilizar la producción de tu trabajo.
Marina Espigares

Marina Espigares

Astronauta Digital especializada en mundos digitales, marketing y publicidad. Co-Founder de Apolo y apasionada de las nuevas ideas de emprendedores.

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